In diesem abwechslungsreichen Workshop lernen die Teilnehmer den Umgang mit schwierigen Kunden und Mitmenschen. Der Hauptfokus liegt darauf, das Beschwerdemanagement im eigenen Haus zu optimieren. Anhand von einer Vielzahl von Fallbeispielen wird aufgezeigt, wie man die Beschwerde eines Kunden in einen Benefit für das Unternehmen umwandelt.
Nehmen Sie die Herausforderung an, gerade hier zeigt sich Professionalität.
